SPOC – SINGLE POINT OF CONTACT
Single Point Of Contact (SPOC) innebär att DGC, för kundens räkning, hanterar ärenden och fel i kundens tjänster vilka ej omfattas av DGCs leverans. Ärendehanteringen innebär att DGC tar ansvar för att ärenden kommer till avslut oavsett om ärendet behandlas direkt av DGC eller skickas vidare till en tredjepartsleverantör. Normalt omfattas följande funktioner:
- Ärenden inom definierade funktioner öppnas, följs upp, eventuellt eskaleras samt stängs i DGCs ärendehanteringssystem
- Kontakt med Kunds underleverantörer
- Garanterad hantering av ärenden inom definierade funktioner
- Rapportering av hanterade ärenden
- Statistik över hanterade ärenden
För mer information om kontakta DGC här eller ring 08-506 106 00.